¿Tienes alguna pregunta? Mira aquí
¿Aceptas Paypal?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, pero actualmente no aceptamos PayPal.
¿Es seguro utilizar tarjetas de crédito en su sitio web?
Todas las tarjetas de crédito se procesan a través de nuestra pasarela de pagos Authorize.net. Utilizamos cifrado SSL TLS para todos los datos transmitidos hacia y desde nuestros servidores web. Cumplimos plenamente con la normativa PCI-DSS y no almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores, salvo los últimos 4 dígitos.
Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. Aparecen varios cargos en mi extracto.
Comuníquese con su institución financiera para verificar sus datos de facturación. Su tarjeta podría autorizar temporalmente cada transacción, incluso si los datos de facturación no coinciden. Sin embargo, estos cargos son temporales y se eliminarán del estado de cuenta en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si tiene algún problema con la facturación, comuníquese con atención al cliente a través de nuestro chat en vivo.
¿Puedo obtener un reembolso?
Podríamos ofrecer un reembolso por compras que demuestren que se hicieron esfuerzos considerables para resolver el problema. Consulte la página de requisitos del producto antes de comprarlo (la mayoría del software requiere un sistema operativo mínimo (Windows o Mac) y una versión mínima del sistema operativo).
¿Por qué ya no ofrecen soporte telefónico?
Nuestro modelo de negocio depende en gran medida del volumen de llamadas, por lo que no podemos ofrecer soporte telefónico. Sin embargo, puede contactarnos a través del chat en vivo de nuestro sitio web para una experiencia de soporte interactiva. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente a través del chat en vivo.
No quiero crear una cuenta. ¿Puedo pagar como invitado?
Nuestro sistema no permite el pago como invitado. Debe tener una cuenta para acceder de forma segura a su información de descarga.
¿Cuánto tiempo después de la compra puedo descargar el software?
Casi siempre se envía un enlace de descarga e información de la licencia inmediatamente junto con el correo electrónico de confirmación del pedido. Esta información también está disponible en la página "Historial de pedidos", en "Mi cuenta".
¿Se puede instalar este software en mi tableta, Chromebook, iPhone, Android, etc.?
No, estos dispositivos no ejecutarán ninguno de los programas que se venden en nuestro sitio web.
No estoy recibiendo ningún correo electrónico con información de pedidos o enlaces de restablecimiento de contraseña.
Nuestro sistema genera un gran volumen de correos electrónicos a diario. Es probable que sus filtros de correo estén marcando los correos de nuestros servidores como correo basura. Por favor, revise su carpeta de correo basura. Si aún no encuentra el correo, puede contactarnos a través del chat en vivo.
Mi nombre de usuario/contraseña no funcionan.
Utilice el enlace “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión; de lo contrario, comuníquese con el soporte para que podamos ayudarlo a restablecer su contraseña o ayudarlo a encontrar el correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
¿Mi software funcionará en Windows 7?
No, Microsoft ha descontinuado el soporte para Windows 7 y no podemos brindar soporte ni software compatible con sistemas Windows 7. Hay muchas razones por las que podría considerar actualizar su sistema a un sistema operativo Windows más reciente; la seguridad es la más relevante.
Mi descarga está dañada o no se completó correctamente.
Esto podría deberse a una conexión a internet lenta o a una posible conexión con nuestros servidores. Contáctanos en el chat en vivo para obtener ayuda con un servidor de descarga alternativo.
Mi enlace de descarga ha expirado.
Por razones de seguridad, el enlace de descarga puede caducar después de un tiempo. Contacta con el soporte técnico para que podamos restablecerlo.
¿Cómo descargo mi software?
Para acceder a sus descargas :
- Desplácese hasta el final de la página y haga clic en "Historial de pedidos" en "Mi cuenta". También puede hacer clic en el siguiente enlace para acceder al historial de pedidos:
https://softwarediscountusa.com/index.php?main_page=historial_de_cuentas - Vaya a esta página e inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña.
- Haga clic en “Ver” junto a su pedido.
- Haga clic en el botón "Descargar ahora"
Para descargar e instalar el software seleccionado, siga estas instrucciones:
- Para comenzar, haga clic en el botón "Descargar ahora". O siga el enlace al sitio web del fabricante. Es posible que se le pida que ejecute el archivo o lo guarde. Seleccione el botón "Guardar" del archivo y continúe.
- También podría solicitarle que seleccione la ubicación donde guardar los archivos en su sistema local. Seleccione la carpeta donde guardar el archivo y haga clic en "Aceptar".
- Si no se le solicita una ubicación, el archivo se guardará en la carpeta predeterminada de su navegador para guardar todos los archivos descargados (normalmente una carpeta llamada "Descargas"). La descarga debería comenzar.
- Si hay varios archivos, descárguelos todos haciendo clic en el botón "Descargar ahora" junto al nombre de cada archivo. Se pueden descargar varios archivos a la vez.
- Puede pausar/reanudar una descarga en curso utilizando la función de administrador de descargas de su navegador (si está disponible).
- Una vez finalizado, ubique el archivo de instalación en la carpeta que seleccionó y ejecute la aplicación para comenzar la instalación.
Una vez descargado, seleccione y ejecute el archivo de instalación, siga las instrucciones en pantalla e ingrese su número de licencia de software cuando se le solicite.
Compré la versión incorrecta del software o del sistema operativo.
Comuníquese con el soporte en nuestro sistema de chat en vivo para que podamos actualizar su pedido.
TurboTax me pide que compre un estado o el software no continuará con la descarga.
TurboTax Deluxe, Premier, Home y Business incluyen una descarga gratuita de estado. Siga los pasos del artículo de Intuit para solucionar problemas con descargas de estado corruptas o contacte con el soporte técnico para obtener ayuda.
El software me pide que ingrese un número de licencia, y el número de licencia proporcionado no funciona correctamente.
Verifique el código de licencia para asegurarse de haberlo ingresado correctamente. A veces, S y 5 o G y 6 son iguales. Es recomendable copiar y pegar el número de licencia en la ventana de activación para evitar errores. En otros casos, podría haber un problema de backend que deberá resolver contactando con el soporte técnico.
Mi pedido muestra "ESPERANDO LICENCIA"
Para TurboTax y otros productos, la descarga y el número de licencia están disponibles inmediatamente después de la compra. En algunos casos, puede haber un período de revisión por razones de seguridad o el sistema de emisión de licencias puede estar saturado debido a un alto volumen de pedidos. Si recibió el mensaje "Esperando licencia", comuníquese con el soporte en vivo para obtener ayuda.